الإرجاع

هذه نسخة أولية

نظرة عامة

حرصاً منا على رضاكم, تستطيعون استبدال واسترجاع منتجاتنا في حال كنتم غير راضين عن المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامكم للطلب وفق الشروط أدناه.

بإمكانك استبدال نفس المنتج فقط وفقًا للشروط التالية:

• إحضار فاتورة الشراء الأصلية. 

• أن يكون الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. 

• أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية (بطاقة السعر والملصقات موجودة، والمنتج غير مستعمل).

• في حال الشراء من العروض الترويجية (مثل اشتري 2 واحصلي على 1 مجاناً) يلزم إرجاع جميع المنتجات المشمولة في العرض.

• يمكن الاسترجاع من خلال الموقع مجاناً للمرة الأولى لكل طلب (لقطعة واحدة أو أكثر). في حال طلب عملية استرجاع ثانية لنفس الطلب، يقوم العميل بتغطية قيمة الشحن 19 ريال إضافية في السعودية و 55 ريال للإمارات و البحرين.

• في حال استرجاع الطلب بعد استلامه من قبل العميل فإن رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام غير مسترده.

• الإكسسوارات لايمكن استبدالها او استرجاعها حفاظاً على الصحة العامة.

• البضاعة المشتراة بالقسيمة لا يمكن استرجاعها نقدًا.

لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور .

خطوات الاسترجاع:

• قم بتعبئة نموذج الاسترجاع هنا.

• ستصلك بوليصة الاسترجاع خلال 3 أيام عمل عبر البريد الإلكتروني أو الواتس. يرجى طباعة البوليصة والتواصل مع شركة أرامكس على الرقم الموحد () لتنسيق موعد استلام الشحنة من موقعك، أو يمكنك تسليمها لأقرب فرع أرامكس أو سمسا.

• في حال كان السداد مسبق الدفع (بطاقة بنكية، بطاقة ائتمانية، ابل باي)، سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 14 يوم عمل.

وفي حال كان السداد عبر خاصية “الدفع عند الاستلام”، سيتم إعادة المبلغ عبر قسيمة شرائية تستخدم في موقعنا .

• لا تتم عملية الاسترجاع أعلاه حتى وصول القطع المرسلة لنا و تكون مطابقة لشروط الاسترجاع وغير تالفة أو مستهلكة.

المبالغ المستردة
بمجرد استلامك وفحص شحنتك ، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

– في حالة الإرجاع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن الى المتجر (28 ريال) على العميل.

– في حالة الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن من المتجر للعميل (28 ريال) بالإضافة الى رسوم الشحن السابقة.

– رسوم الشحن و رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج.

-عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات الملحقة وبتغليفه الأصلي.

يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.

لا يتم استبدال او ارجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال او الارجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان

لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 48 ساعة

اسم العميل :

رقم الطلب :

المنتج المسترجع :

عدد القطع :

سبب الاسترجاع :

– لن يتم الرد على اي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه.

– تتم عملية استرداد الاموال المدفوعة من يومين الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.

– لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.

– يتم الرد على رسائلكم خلال 48 ساعة.

• عند حدوث خطأ من جانب العميل مثل: إعطاء رقم خاطئ، طلب إلغاء تفعيل الخدمة المرادة بعد اكتمال التفعيل وغيرها من الأخطاء التي يتسبب فيها العميل فإن المؤسسة لا تتحمل خطأه ونتيجة لذلك لا تقوم باسترجاع الأموال.

هذا وإذا لم يتوفر أي شرط من الشروط أعلاه، فإن للمتجر الحق في: الرفض أو الخصم.

تحتاج لمساعدة؟

تواصل معنا على الإيميل أو الواتس ،كما أن هنا نموذج شكوى للتعبئة